Le SisQual 2008 qui se tient au CNIT Paris La Défense est l'occasion pour Ardans d'aborder les processus de résolution et les techniques de gestion de la connaissance des organisations.
Comment se donner les moyens d'une analyse pertinente des problèmes et d'une conduite efficace des actions en abordant les processus de résolution et les techniques de gestion de la connaissance ?
La gestion des processus de résolution
Nombreux sont les événements initiateurs des processus de résolution : Audits, Analyse des risques, Incidents, Non conformités, Affaires commerciales, Projets, etc. De l'analyse du problème rencontré à la mise en place des améliorations, divers thèmes sont abordés : profiter du retour d'expérience, optimiser la relation client-fournisseur interne, rendre efficace les réunions, suivre les actions et mémoriser les connaissances.
Les auditeurs reçoivent un outil de mesure quantitative et qualitative pour les aider à évaluer ces processus dans leur organisation.
Intervenant : Roman STEFANSKI (ACOMOS)
La gestion de la connaissance
Optimiser et consolider, à l’aide du système qualité intégré au système d’information, un process de R&D en biotechnologies afin d’exploiter au mieux les acquis et améliorer la performance.
Référentiels de savoir et savoir-faire en matière d’exploitation des acquis pour la résolution de problèmes et l’amélioration de la performance : la méthode implantée à l’aide d’un « système de KM » permet d’exploiter la souplesse de modélisation afin de configurer un Cahier de Laboratoire électronique et d’utiliser la flexibilité de structuration pour paramétrer la gestion de la qualité et de la documentation associée (cas AbAg) et de servir les intérêts de gestion de diverses sources d’informations (documentation globale du site, documentation des systèmes de management de la qualité, de la sécurité, de l’environnement, supports de formation, aide à la résolution des problèmes et la maîtrise des risques) dans une structure de taille PME (cas Aquiris).
Pour AbAg-Ardans : intervenants Dr. Aline BELLONI – Consultant Ardans et Dr. Damien THOMAS –Chef de projet AbAg
Pour AQUIRIS : intervenant Frédéric DEWEIRDER – Consultant QSE chez ALTYA Risk & KM.