Base de connaissances pour améliorer la relation client

Base de connaissances pour améliorer la relation client

Afin d'améliorer performance et service vis-à-vis des clients ou adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans base de connaissances.

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vendredi 22 février 2019

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Base de connaissances pour améliorer la relation client

Mardi 1er mars 2005

Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de ses adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.

VPC Service Plus a fait appel à la société ARDANS qui a mis en place cette base de connaissances au travers de l’outil Ardans Knowledge Maker contenant :

  • Description de toutes les fonctions de la société avec indicateurs, savoir-faire et procédures ;
  • Ensemble des documents utilisés pour le travail de chacun ;
  • Outils ou accès aux outils de travail avec les fonctions d’aire associées ;
  • Retours d’expérience des collaborateurs ;
  • Suggestions d’améliorations

N’hésitez pas à télécharger l’ensemble de l’article du Guide Pratique Archimag et contacter les équipes ARDANS, si vous souhaitez mettre en place une base de connaissances dans votre propre structure.

En bref !

22/02/2019 + Apports des nouvelles plateformes collaboratives - Salon Digital Workplace
Le 21 mars de 10h00 à 11h00 au salon Digital Workplace, Ardans ainsi que plusieurs experts participeront à une conférence sur les apports concret des...
18/02/2019 + Salon Digital Workplace : Travailler et communiquer - Conférence
Ardans participera à une Conférence au salon Digital Workplace le 20/03/2019 traitant du thème suivant : travailler et communiquer - plateforme...
17/02/2019 + ARDANS recrute des ingénieurs de développement logiciel et d’affaires
Ardans, situé à Saint Quentin-en-Yvelines recrute des ingénieurs de développement logiciel (technologies Web) et des ingénieurs d’affaires pour...
15/02/2019 + Ardans a participé au salon Techinnov, l'événement clé les décideurs de l'innovation
Ardans est très satisfait de sa participation le 14 février au salon Techinnov, l'événement référent dans l'écosystème de l'innovation permettant à...
14/02/2019 + Atelier sur la capitalisation de connaissances - 20 mars au salon Digital Workplace
Le 20 mars au salon Digital Workplace, Ardans animera un atelier sur la capitalisation de la connaissance avec le témoignage d'Orano, acteur métier...
06/11/2014 - Transdev s'équipe de la base de données unique Ardans
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01/11/2014 - Solutions Ressources Humaines 2014 - Lyon
Mise en place de la Base de Données Unique (BDES) : un cas exemplaire avec AKM Ardans Knowledge Management BDU IRP d’Ardans l’expert en gestion des...
01/11/2014 - Ardans présent au SEARCH-DAY 2014
Le salon Search2014 dédié à la création de valeur par l’accès à l’information utile est l’occasion pour Ardans d’intervenir dans une conférence...
10/07/2014 - BDU pour les sites d'Ipsen en France
Ardans annonce la mise en place d’une base de données unique [AKM BDU IRP] au sein des sites d’IPSEN (Euronext: IPN; ADR: IPSEY) en France le 13 juin...
01/07/2014 - Ardans à l'observatoire GouvInfo IAI 2014-2015
Piloté par l'association GouvInfo IAI, son objet est de valoriser les usages et la gouvernance de l'information de nos entreprises. Ardans participe...
29/06/2014 - SLMC Convention Sarthe Le Mans Connection
Ardans participe à la convention d’affaires Sarthe Le Mans Connection le 3 juillet 2014 au Palais des Congrès et de la Culture du Mans, le salon...
01/06/2014 - Outil collaboratif Innovation Management Tool (IMT)
Au cours du cinquième petit déjeuner, ARDANS présente l’outil collaboratif Innovation Management Tool (IMT). Entreprise innovante : dynamique...
01/06/2014 - Support de la communication sociale dans l’entreprise
La Loi de sécurisation de l’emploi (ANI2013) votée en Juin 2013, à l’ambition de faire évoluer et de mieux encadrer les relations entre l’entreprise...
01/05/2014 - IRIT Conférence d’Ingénierie des Connaissances
Ardans partenaire de la conférence d’Ingénierie des Connaissances où professionnels se retrouvent pour échanger sur des problèmes de recherche qui se...
05/03/2014 - Version fonctionnelle d’AKM Ardans Knowledge Maker
Pour les entreprises de plus de 300 salariés devant se doter d’une base de données unique économique et sociale, ARDANS propose une version...
01/03/2014 - Salon Documation & MIS 2014 - ARDANS
L’événement MIS Management de l'Information Stratégie joint à Documation placé sous le thème de La valorisation avancée des contenus numériques,...
29/01/2014 - Ardans rejoint EFEL Power logiciels français
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01/01/2014 - Démarche qualité et gestion des connaissances
Améliorer votre démarche Qualité en intégrant la gestion des connaissances, c’est le thème du troisième petit-déjeuner d’ARDANS permettant aux...
25/10/2013 - SEARCH2013 - Création de valeur par accès à l'information utile
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