Base de connaissances pour améliorer la relation client

Base de connaissances pour améliorer la relation client

Afin d'améliorer performance et service vis-à-vis des clients ou adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans base de connaissances.

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mardi 27 septembre 2022

Dernières actualités d'Ardans

Base de connaissances pour améliorer la relation client

Mardi 1er mars 2005

Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de ses adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.

VPC Service Plus a fait appel à la société ARDANS qui a mis en place cette base de connaissances au travers de l’outil Ardans Knowledge Maker contenant :

  • Description de toutes les fonctions de la société avec indicateurs, savoir-faire et procédures ;
  • Ensemble des documents utilisés pour le travail de chacun ;
  • Outils ou accès aux outils de travail avec les fonctions d’aire associées ;
  • Retours d’expérience des collaborateurs ;
  • Suggestions d’améliorations

N’hésitez pas à télécharger l’ensemble de l’article du Guide Pratique Archimag et contacter les équipes ARDANS, si vous souhaitez mettre en place une base de connaissances dans votre propre structure.

En bref !

08/09/2022 + PARNASSE l'outil support à l'ISO 30401 Knowledge Management
Ardans & le Club Gestion des connaissances présenteront PARNASSE l'outil support à la norme ISO 30401:2018 systèmes de management des connaissances...
05/09/2022 + Intelligence Artificielle Knowledge Management et ISO 30401
L'Association française pour l'Intelligence Artificielle (AfIA) présente dans son dernier bulletin, Ardans parmi les "équipes industrielles en IA"...
28/06/2022 + Protéger les Compétences Clés de l'Entreprise - Knowledge Management
La perte de compétence clés d'une entreprise due au départ de collaborateurs peut avoir de lourdes conséquences. Il faut l'anticiper avec une...
27/06/2022 + Applications Pratiques de l'Intelligence Artificielle APIA 2022
Conférence sur les Applications Pratiques de l’Intelligence Artificielle - APIA 2022 du 30 Juin au 1er Juillet 2022 à l'école des Mines de...
20/06/2022 + ISO 9001 2015 des Compétences à la Gestion de Connaissances
La norme ISO 9001 qui s’intéressait au management des compétences a évolué en 2015 pour consacrer un paragraphe entier sur la gestion des...
02/09/2013 - Table ronde Formation de la PFA animé par ARDANS
Michel Rollier, Président de la Plateforme de la Filière Automobile (PFA), vous invite à participer aux Ateliers de la Filière Automobile les 2 et 3...
03/07/2013 - ETHICAA retenu par l’ANR lors de l'AAP CONTINT 2013
ETHICs and Autonomous Agents ou ETHICAA, est un projet qui a été présenté à l’Agence Nationale de la Recherche(ANR) lors de l’appel à projet CONTINT...
09/06/2013 - Journées Big Data & Visualization avec ARDANS
2ème édition des journées communes Big Data & Visualization des Groupes de Travail EGC et AFIHM, ARDANS aborde le thème : Représentation et...
13/05/2013 - Ardans rejoint ASTech Paris Région
Ardans leader de l’ingénierie de la connaissance en France, société de conseil en système d’information et d’ingénierie de connaissance, rejoint en...
11/05/2013 - Capitaliser les connaissances critiques d’ingénierie et projets
Pour son premier petit déjeuner ARDANS organise une rencontre autour du thème Capitaliser les connaissances critiques d’ingénierie et projets. Des...
05/04/2013 - Ardans sur RTL le 7 avril 2013
Dans sa chronique - Parlons Entreprise avec OSEO - Alain Berger, Directeur Général de la société Ardans, présente le projet KB-Scope : outil de...
05/03/2013 - Référentiel et gestion des connaissances à l'Andra
Ardans contribue à la gestion des déchets radioactifs français par l’Andra missionnée par l'Etat, met en œuvre et garantit des solutions de gestion...
04/03/2013 - Salon MIS 2013 Management Information Stratégie
Le salon MIS Management Information Stratégie va permettre à ARDANS de participer au thème La gestion de contenu se construit un futur autour des...
01/01/2013 - L’ingénierie de la connaissance avec ARDANS
Du savoir-faire métier au système d’information, Ardans leader de l’ingénierie de la connaissance aide les entreprises à formaliser et capitaliser...
01/01/2013 - Expérience industrielle Ardans en base de connaissance
Ardans publie un article sur le thème : Eléments d’appréciation et d’analyse d’une base de connaissance : l’expérience industrielle d’Ardans. La base...
18/10/2012 - Search2012 Recherche et Innovation avec ARDANS
Seach2012 événement dédié à la création de valeur par l’accès à l’information utile, sera l’occasion pour ARDANS de présenter ELHOM la boîte à...
17/10/2012 - OSCAR socle des connaissances entre en production
L’Andra et Ardans annoncent la mise en production d’OSCAR ; le Socle de Connaissances sur les familles de déchets conditionnés ou non, utilisant le ...
01/06/2012 - ELHOM Solution avec DEXIP & ARDANS
DEXIP entreprise spécialisée en Asset Information Management et des partenaires partageant de mêmes valeurs humaines, ont assemblé leurs talents,...
17/10/2011 - Ingénierie des Systèmes et Intelligence Artificielle ISIA 2011
Retrouvez ARDANS à la journée ISIA 2011 à Paris organisée conjointement par l'Association Française d'Intelligence Artificielle (AFIA) et...
11/10/2011 - e-K.Book® ARDANS pour base de connaissances
Pour les Managers Opérationnels, disposer de bases de connaissances actualisées afin de déployer et diffuser les savoirs de son organisation auprès...
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