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Base de connaissances pour améliorer la relation client

Mardi 1er mars 2005

Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de ses adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.

VPC Service Plus a fait appel à la société ARDANS qui a mis en place cette base de connaissances au travers de l’outil Ardans Knowledge Maker contenant :

  • Description de toutes les fonctions de la société avec indicateurs, savoir-faire et procédures ;
  • Ensemble des documents utilisés pour le travail de chacun ;
  • Outils ou accès aux outils de travail avec les fonctions d’aire associées ;
  • Retours d’expérience des collaborateurs ;
  • Suggestions d’améliorations

N’hésitez pas à télécharger l’ensemble de l’article du Guide Pratique Archimag et contacter les équipes ARDANS, si vous souhaitez mettre en place une base de connaissances dans votre propre structure.

 Base de connaissances pour VPC Service Plus  (PDF 595Ko)

En bref !

20/09/2018 - PDIA 2018 : 5ème Journée PERSPECTIVES ET DEFIS DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Ardans soutient l'AFIA qui organise à Paris le 11 octobre 2018 la 5ème Journée PERSPECTIVES ET DEFIS DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE sur le thème :...
16/09/2018 - Augm 2018 #6 : Ardans Users’ Group Meeting
Le 20 novembre 2018 aura lieu l'AUGM 2018 #6 : l'Ardans Users' Group Meeting où des clients d'Ardans se retrouveront afin d'échanger sur des sujets...
03/09/2018 - Search-Day 12 septembre 2018 : MBA ESG - Atelier Ardans à 17h00
Le 12 septembre 2018 Ardans animera l'atelier Choisir une solution pérenne pour modéliser, capitaliser, visualiser et exploiter les connaissances...
28/08/2018 - Search-Day 12 septembre 2018 : MBA ESG - Conférence Ardans à 14h00
Search-Day 12 sept 2018 MBA ESG 35 Avenue Philippe Auguste, 75011 PARIS - Conférence Ardans à 14h L'émergence de nouveaux savoirs et les...
26/08/2018 - ISO 9001 2015 des compétences à la gestion de connaissances
La norme ISO 9001 qui s’intéressait au management des compétences a évolué en 2015 pour consacrer un paragraphe entier sur la gestion des...
04/07/2018 - Management des connaissances - L'expertise d'Ardans
Ardans, leader français en management des connaissances (Knowledge Management) propose des prestations de conseil pour valoriser les connaissances,...
29/06/2018 - Intelligence Artificielle et valeurs morales - ESOF 2018
L'intelligence Artificielle (IA) peut-elle intégrer des valeurs morales, éthiques ? Ardans participe à l'atelier 'Ethics, social values and...
24/06/2018 - ESOF 2018 Ethique, valeurs sociales et intelligence artificielle
L'ESOF 2018 aura lieu cette année du 9 au 14 Juillet 2018 à Toulouse. Des ateliers sur plusieurs thèmes seront présentés notamment le thème 'Ethique,...
19/06/2018 - Projet ETHICAA à l'honneur à ESOF 2018
Le projet ETHICAA est à l'honneur le 11 juillet à ESOF 2018 qui se déroule cette année à Toulouse au Pierre Baudis Congress Centre (Mo Compans...
14/06/2018 - Comité Richelieu : réunion sur les POC (Proof of Concept)
Ardans vous invite à participer à la prochaine réunion du Comité Richelieu le 19 juin sur les POC (Proof of Concept) : le POC ou comment gagner...
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