Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de ses adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.
VPC Service Plus a fait appel à la société ARDANS qui a mis en place cette base de connaissances au travers de l’outil Ardans Knowledge Maker contenant :
- Description de toutes les fonctions de la société avec indicateurs, savoir-faire et procédures ;
- Ensemble des documents utilisés pour le travail de chacun ;
- Outils ou accès aux outils de travail avec les fonctions d’aire associées ;
- Retours d’expérience des collaborateurs ;
- Suggestions d’améliorations
N’hésitez pas à télécharger l’ensemble de l’article du Guide Pratique Archimag et contacter les équipes ARDANS, si vous souhaitez mettre en place une base de connaissances dans votre propre structure.
