Base de connaissances pour améliorer la relation client

Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de ses adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.

VPC Service Plus a fait appel à la société ARDANS qui a mis en place cette base de connaissances au travers de l’outil Ardans Knowledge Maker contenant :

• Description de toutes les fonctions de la société avec indicateurs, savoir-faire et procédures ;
• Ensemble des documents utilisés pour le travail de chacun ;
• Outils ou accès aux outils de travail avec les fonctions d’aire associées ;
• Retours d’expérience des collaborateurs ;
• Suggestions d’améliorations

N’hésitez pas à télécharger l’ensemble de l’article du Guide Pratique Archimag et contacter les équipes ARDANS, si vous souhaitez mettre en place une base de connaissances dans votre propre structure.