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| mardi 23 avril 2024 |
L’anticipation du départ à la retraite d’un expert dans la construction de la marche des voitures (graphicage) et l’attribution des services agents (habillage) sur les lignes de bus d’un réseau, a été l’occasion d’initialiser une démarche de capitalisation d’expérience et de savoir-faire afin de pérenniser cette expertise. Cette démarche fait partie du dispositif de la gestion des ressources humaines de l’établissement et en particulier de la capitalisation des retours d’expérience et des expertises spécifiques à la gestion et à la vie d’un Centre Bus de la RATP.
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L’expert possède une expertise acquise en de nombreuses années de services, une compétence reconnue dans ce domaine et unique au sein de son unité d’exploitation. Si au quotidien, le travail en équipe favorise un certain niveau de transfert, certaines des connaissances restent encore implicites, et comme telles, elles sont « moins transférées » que d’autres. Malheureusement, il se trouve que parmi les connaissances non transmises, ils en demeurent qui se révéleront très utiles et précieuses demain. L’objet de la démarche est la capitalisation des connaissances et retours d’expérience de l’expert, afin de pérenniser ses savoirs et savoir-faire.
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La construction de la base de connaissances ETOILE a été réalisée en suivant la méthode Ardans Make et à l’aide de l’outil Ardans Knowledge Maker. L’apport de l’outil a été particulièrement apprécié lors de la phase de capitalisation où :
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La RATP s’implique dans une politique commerciale au-delà de l’île de France et les équipes en charge de ce développement s’intéressent à maîtriser de telles expertises d’élaboration d’une offre de transport. Par ailleurs, le Centre de Formation de la RATP a déjà entamé de tels travaux de formalisation de connaissances et ce résultat enrichit le patrimoine tant en méthode qu’en outil ou contenu.
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