10h30 Des retours d’expérience : comment faire ? pour quoi faire ?
Aline Belloni & Jean-Yves Prax
L’expérience, terme provenant du latin experientia « essai, épreuve, tentative », est un fait vécu ou observé qui entraîne une acquisition de connaissance, volontaire ou non, associée à une confrontation de soi avec le monde (ce que l’on appelle le « contexte » de l’acquisition). La question du retour d’expérience (REx ou RetEx) porte donc sur la formalisation de ce vécu et son appropriation par les membres de l’organisation afin de se libérer du fait que le Rex repose sur une personne physique. Mais où intervient cet intérêt à capter ce Rex et à le ré-utiliser ? A la conception d’un dispositif, lors de sa réalisation, lors de son exploitation, lors de sa maintenance, lors de ses évolutions ? Tous les moments du cycle de vie du dispositif sont propices pour apprécier positivement ou négativement son comportement, qu’il soit nominal, dégradé, ou hors périmètre initial.
Aline Belloni et Jean-Yves Prax nous proposent de réfléchir à partir de leurs témoignages sur les mythes et les limites comme sur la réalité de la bonne considération des retours d’expérience dans les organisation
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Jean-Yves Prax |
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