Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts
Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

06/02/2023 + Utiliser l'environnement Ardans Knowledge Maker® – Formation KM ARDANS
ARDANS, expert en gestion des connaissances, propose une formation Utiliser l’environnement Ardans Knowledge Maker® FCA-KM06 », pour améliorer la gestion de votre organisation.
24/01/2023 + Maîtriser un Système KM ISO30401 avec PARNASSE
Le Club Gestion des connaissances & Ardans dévoilent PARNASSE la clé pour maîtriser un système Knowledge Management KM ISO30401 au salon Search-Day qui se tiendra le 22 février 2023 à Paris.
20/01/2023 + Ardans un Processus de Formation Certifié Qualiopi
L'organisme de formation Ardans a obtenu la certification Qualiopi avec le N°2021/93468.1 pour la qualité de ses formations KM ou Knowledge Management et ses formations CIM ou Common Information Model.
19/01/2023 + Knowledge Transfer : Concevoir un plan de transfert de connaissances
ARDANS, expert en gestion des connaissances, propose une formation « Knowledge Transfer : Concevoir un plan de transfert de connaissances FCA-KM04 », pour améliorer la gestion de votre organisation.
10/01/2023 + Evaluer et repérer les connaissances clés – Formation KM ARDANS
ARDANS, expert en gestion des connaissances, propose une formation sur comment évaluer et repérer les connaissances clés FCA-KM03, pour améliorer la gestion de votre organisation.
28/04/2009 - ARDANS rejoint Cap Digital Paris
ARDANS rejoint le pôle de compétitivité des contenus et services numériques de Cap Digital Paris Région Parisienne, et renforce commission Connaissances et communauté ingénierie des connaissances.
28/01/2009 - Extraction & Gestion des Connaissances EGC 2009
Les journées Extraction & Gestion des Connaissances EGC 2009 qui se sont tenues à Strasbourg ont été l'occasion pour ARDANS d'intervenir sur le retour d'expérience de gestion de connaissances.
01/01/2009 - Gestion des connaissances : retour d'expérience
Un article présente succinctement le retour d’expérience d’Ardans dans l’implantation de système de gestion de connaissances dans des organisations très variées au début de ce 21ème siècle.
18/12/2008 - Ardans Users’ Group Meeting 2008
Première rencontre Ardans Users’ Group Meeting le 18 décembre à Versailles. Retours d’expériences ArcelorMittal, Société Générale, AbAg, AFI et présentation d’Ardans Knowledge Maker v2.
03/12/2008 - SisQual 2008 & Ardans gestion des connaissances
Le SisQual 2008 qui se tient au CNIT Paris La Défense est l'occasion pour Ardans d'aborder les processus de résolution et les techniques de gestion de la connaissance des organisations.
02/12/2008 - Documentation qualité avec Ardans Knowledge Maker
Ardans partenaire de SisQual 2008 le 2 décembre à 15h au CNIT Paris La Défense anime un atelier : Comment basculer & maîtriser votre documentation qualité avec Ardans Knowledge Maker ?
13/10/2008 - La réalité du Capital Connaissance - ICC 2008
4ème Rencontres ICC 2008 (Innovation, Compétitivité & Connaissances) et réalité du capital connaissance dans l'organisation. Economie et rentabilité impose un partage du patrimoine connaissance.
03/09/2008 - Science des systèmes de santé - Lyon 2008
Au cours de la 9ème conférence internationale sur la science des systèmes de santé à Lyon septembre 2008, Ardans présentera une publication à la session Promotion de la santé - Promoting Health.
28/05/2008 - KM Forum 2008 - Outil Ardans Knowledge Maker
ARDANS participe au KM Forum 2008 Porte de Versailles Hall 5.1 Stand 3G4 et animera un atelier le 28 mai autour de l’expérience de la société AbAG utilisant l’outil Ardans Knowledge Maker.
15/05/2008 - Ardans au Club Gestion des Connaissances 2008
Ardans intervient au Club Gestion des Connaissances lors de la séance plénière du 15 mai 2008 avec un retour d’expérience et réalisation et le point de vue Ardans sur le tranfert de connaissances.
02/10/2007 - ICC 2007 - Solutions de gestion des connaissances ARDANS
Ardans présente aux 3ème Rencontres Innovation Compétitivité Connaissances ICC 2007, des exemples concrets de gestion des connaissances au sein de PME, petites organisations, ou grands groupes.
27/03/2007 - Améliorer l’efficacité collective de gestion de projet ARDANS
Lors de la Rencontre Management de Projet RMP 2007, ARDANS présente le cas la société Sol Paysage pour laquelle un dispositif a été mis en place afin améliorer l’efficacité collective de gestion de projet
25/03/2007 - Partenaires d’Entreprises sur France Info invite Ardans
Dans Partenaires d'Entreprises, Pascal Le Guern s'entretient avec Alain Berger suite aux travaux appuyés par Oséo et relatifs à l'environnement d'accréditation basé sur l'ingénierie des connaissances.
03/01/2006 - Gestion de connaissances d’organisations de santé
Mise en place d’une gestion des connaissances au sein de deux organisations de santé, l’ALTIR et CALYDIAL responsables de la prise en charge, l’éducation et le suivi de patients en dialyse chronique.
01/01/2006 - Capitaliser les Connaissances en Bureau d'Etudes - ARDANS
PSA Peugeot Citroën : Capitaliser les connaissances en bureau d’études : élaborer le référentiel métier

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