Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts
Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

15/04/2024 + Intelligence Artificielle Knowledge Management et ISO 30401
L'Association française pour l'Intelligence Artificielle (AfIA) présente dans son dernier bulletin, Ardans parmi les "équipes industrielles en IA" avec un regard sur ISO 30401 management des connaissances
05/04/2024 + ISO 9001 2015 des Compétences à la Gestion de Connaissances
La norme ISO 9001 qui s’intéressait au management des compétences a évolué en 2015 pour consacrer un paragraphe entier sur la gestion des connaissances ou Knowledge Management en précisant les modalités.
25/03/2024 + HyCHA'24 - Exemple d'IA Hybride Opérationnelle dans l'Industrie
Lors d'une conférence à HyCHA'24, Ardans présente deux exemples d'IA hybride opérationnelle dans l'industrie, Sarbacanes et TA KM. Retour d'expérience de la mise en exploitation et dynamique associée.
24/03/2024 + Ardans à Techinnov 2024 ou quand l'IA valorise les connaissances
Lors du salon Techinnov 2024, le 26 mars au Parc Floral de Paris, Ardans vous rencontre pour exploiter les méthodes et techniques de l'IA.
19/03/2024 + Capitaliser les Connaissances – Formation Knowledge Management
ARDANS, expert en gestion des connaissances, propose une formation sur comment capitaliser les connaissances FCA-KM02, pour améliorer la gestion de votre organisation.
27/09/2017 - Ingénierie de connaissance et information avec ARDANS
L'expertise d’ARDANS en ingénierie de la connaissance et de l'information (KM & IT) permet aux organismes privés et publics, la maîtrise des connaissances et la transmission des savoir-faire aux équipes.
08/06/2017 - 10ème PFIA Plate-Forme Intelligence Artificielle avec Ardans
Ardans est membre du PFIA Plate-Forme Intelligence Artificielle, qui aura lieu du 3 au 7 juillet 2017 à Caen. Conférence Cibler une action de gestion des connaissances appropriée dans un cadre industriel
17/05/2017 - Ardans aux IAI Awards le 30 mai 2017
Retrouvez ARDANS à la remise des prix du IAI Awards qui aura lieu le 30 mai 2017 à Bobigny, et sera suivie d’une table ronde sur la gouvernance de l'information.
21/04/2017 - Innovation et Benchmarking - Le cas SPIE
Venez échanger avec nous autour d’un petit déjeuner sur le thème « INNOVATION & BENCHMARKING ». L’équipe Ardans vous invite à son 7ème petit-déjeuner.
16/03/2017 - Ardans finaliste aux IAI Awards 2016-2017 !
Le concours IAI Awards pour valoriser les initiatives permettant une meilleure gouvernance de l’information connaît sa première édition grâce à l’association Gouv Info. La société Ardans est nominée.
24/02/2017 - Salon IC&R 2017 - Le programme
Ardans partage le retour d'expérience d'Air Liquide sur sa base de connaissance déployée à l'international depuis 2011
03/02/2017 - Sponsor des Petits Pères Rugby Loisir
La société Ardans est heureuse de sponsoriser et de supporter l'association de rugby-loisir Les Petits Pères de Paris !
06/01/2017 - Développer l'IA pour une croissance augmentée
Le 23 janvier 2017, au siège du MEDEF 55 avenue Bosquet à Paris 7ème, Ardans participe à l’événement organisé par le MEDEF et l'AFIA (l'association française pour l'’Intelligence Artificielle).
26/10/2016 - Outil cartographie management des connaissances SEARCH 2016
Ardans annonce sa participation à la conférence SEARCH 2016 qui se tiendra en novembre prochain sur le thème suivant : L'outil cartographie au service du Management des connaissances.
19/10/2016 - AUGM ou Ardans Users' Group Meeting 2016
AUGM ou Ardans Users' Group Meeting est le seul temps fort aujourd'hui dédié au management des connaissances (Knowledge Management) et aux technologies de l'information (IT) en France.
06/10/2016 - Ardans Users' Group Meeting #5 - 11 octobre 2016
Toute l'équipe Ardans spécialisée dans la gestion de la connaissance est heureuse de rassembler ses clients, le 11 octobre 2016 à Paris, lors de la 5 ème réunion des utilisateurs des solutions Ardans.
17/05/2016 - Ardans au Colloque AIM 2016 à Lille
Le colloque annuel de l'Association Information et Management (AIM), organisé par IÉSEG School of Management se tiendra à Lille du 18 au 20 mai 2016.
01/03/2016 - Interventions d’Ardans au salon RSE 2016
Présent au salon RSE 2016, Ardans interviendra dans plusieurs conférences et présenter une plate-forme Knowledge Management collaborative pour la mise en œuvre d’un processus innovation.
03/01/2006 - Gestion de connaissances d’organisations de santé
Mise en place d’une gestion des connaissances au sein de deux organisations de santé, l’ALTIR et CALYDIAL responsables de la prise en charge, l’éducation et le suivi de patients en dialyse chronique.
01/01/2006 - Capitaliser les Connaissances en Bureau d'Etudes - ARDANS
PSA Peugeot Citroën : Capitaliser les connaissances en bureau d’études : élaborer le référentiel métier

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