Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

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VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

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jeudi 17 janvier 2019

Dernières actualités d'Ardans

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

En bref !

11/12/2018 + DigitalWorkplace Paris 2019
Ardans sera présent lors du salon intranet RSE qui est rebaptisé cette année Digital Workplace. Réservez la date : 19, 20 et 21 mars 2019!
21/11/2018 + Augm 2018 #6 : Ardans Users’ Group Meeting
AUGM 2018 #6, l'Ardans Users' Group Meeting, s'est tenu à Paris le 20/11/2018 avec 80 sociétés représentées. Le retour d'expérience d'un expert...
31/10/2018 + Augm 2018 #6 : Ardans Users’ Group Meeting
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20/09/2018 + PDIA 2018 Perspectives et Défis de l'Intelligence Artificielle
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16/09/2018 + Augm 2018 #6 : Ardans Users’ Group Meeting
Le 20 novembre 2018 aura lieu l'AUGM 2018 #6 : l'Ardans Users' Group Meeting où des clients d'Ardans se retrouveront afin d'échanger sur des sujets...
09/07/2018 - Management de la connaissance - formations Ardans
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04/07/2018 - Management des connaissances - L'expertise d'Ardans
Ardans, leader français en management des connaissances (Knowledge Management) propose des prestations de conseil pour valoriser les connaissances,...
29/06/2018 - Intelligence Artificielle et valeurs morales - ESOF 2018
L'intelligence Artificielle (IA) peut-elle intégrer des valeurs morales, éthiques ? Ardans participe à l'atelier 'Ethics, social values and...
24/06/2018 - ESOF 2018 Ethique, valeurs sociales et intelligence artificielle
L'ESOF 2018 aura lieu cette année du 9 au 14 Juillet 2018 à Toulouse. Des ateliers sur plusieurs thèmes seront présentés notamment le thème 'Ethique,...
19/06/2018 - Projet ETHICAA à l'honneur à ESOF 2018
Le projet ETHICAA est à l'honneur le 11 juillet à ESOF 2018 qui se déroule cette année à Toulouse au Pierre Baudis Congress Centre (Mo Compans...
14/06/2018 - Comité Richelieu : réunion sur les POC (Proof of Concept)
Ardans vous invite à participer à la prochaine réunion du Comité Richelieu le 19 juin sur les POC (Proof of Concept) : le POC ou comment gagner...
04/06/2018 - Ardans soutient la Plate-forme Intelligence Artificielle
L'objectif de la plate-forme Intelligence Artificielle le 2 et 6 juillet à Nancy est de réunir chercheurs, industriels et étudiants autour de...
10/05/2018 - Ardans certifié Datadock avec le référencement de ses formations
Ardans qui propose formations KM a obtenu le statut référençable dans Datadock qui Ovise à simplifier le référencement des organismes de formation...
05/05/2018 - Améliorer la relation client avec l’Intelligence Artificielle ?
Le 17 mai, Ardans soutien Orange qui organise Hello Jobs dans toute la France, le forum de l’emploi Orange : une journée pour parler de vous, de...
30/04/2018 - Eurosae retient Ardans pour deux formations Knowledge Management
Eurosae, spécialiste de la formation continue dans l’aéronautique et le spatial, retient Ardans pour deux formations inédites en Knowledge...
25/04/2018 - Capitalisation de connaissances, valeur ajoutée de l'entreprise
La capitalisation de connaissances consistant à identifier les savoirs et savoir-faire de l'entreprise, les formaliser, les structurer, les partager...
19/04/2018 - Partager et structurer les connaissances pour innover
Le processus d'innovation est fondé sur un socle de connaissance opérationnel, à savoir qui soit accessible, partagé, structuré (afin de trouver les...
13/04/2018 - Plateforme participation collaborateurs au processus d'innovation
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12/04/2018 - La plate-forme de SIOUX de SPIE présentée sur JOBSFERIC
Le site www.les-rh.fr présente la plate-forme SIOUX (SPIE Innovation and Operation excellence User eXperience), un écosystème dédiée à l'innovation...
09/04/2018 - Rapport de 2016 de la Cour des Comptes sur la gestion de l'Andra
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