Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

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VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

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lundi 17 février 2020

Dernières actualités d'Ardans

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

En bref !

13/02/2020 + Jacques PITRAT, hommage à la Sorbonne le 6 mars 2020 à Paris
Ardans, membre de l'AfIA, vous invite à la journée dédiée à la mémoire de Jacques Pitrat, pionnier de l'Intelligence artificielle.
07/01/2020 + Ardans, 20 ans en 2020 d'expertise dans le management de la connaissance et de l'information
Ardans fête en 2020 ses vingt années de conseil, de réalisation et de soutien auprès de ses clients. Ardans est devenu un acteur majeur dans le...
24/12/2019 + Ardans intervient lors de l'EGC2020 le 29 janvier 2020
EGC 20 ème édition - Intervention d'Ardans le 29 janvier avec pour thème 'A quoi sert le management de la connaissance quand le Knowledge Manager ne...
20/12/2019 + Ardans au salon Digital Workplace du 17 au 19 mars 2020
Ardans participera à plusieurs tables rondes au salon du Digital Workplace qui se tiendra du 17 au 19 mars 2020 (Paris Expo - Porte de Versailles).
26/11/2019 + Réunion du Pôle RH du club de Jouy-en-Josas le 11/12/2019
Le 11 décembre 2019, venez participer à la réunion du pôle RH du club de Jouy-en-Josas
19/06/2018 - Projet ETHICAA à l'honneur à ESOF 2018
Le projet ETHICAA est à l'honneur le 11 juillet à ESOF 2018 qui se déroule cette année à Toulouse au Pierre Baudis Congress Centre (Mo Compans...
14/06/2018 - Comité Richelieu : réunion sur les POC (Proof of Concept)
Ardans vous invite à participer à la prochaine réunion du Comité Richelieu le 19 juin sur les POC (Proof of Concept) : le POC ou comment gagner...
04/06/2018 - Ardans soutient la Plate-forme Intelligence Artificielle
L'objectif de la plate-forme Intelligence Artificielle le 2 et 6 juillet à Nancy est de réunir chercheurs, industriels et étudiants autour de...
10/05/2018 - Ardans certifié Datadock avec le référencement de ses formations
Ardans qui propose formations KM a obtenu le statut référençable dans Datadock qui Ovise à simplifier le référencement des organismes de formation...
05/05/2018 - Améliorer la relation client avec l’Intelligence Artificielle ?
Le 17 mai, Ardans soutien Orange qui organise Hello Jobs dans toute la France, le forum de l’emploi Orange : une journée pour parler de vous, de...
30/04/2018 - Eurosae retient Ardans pour deux formations Knowledge Management
Eurosae, spécialiste de la formation continue dans l’aéronautique et le spatial, retient Ardans pour deux formations inédites en Knowledge...
25/04/2018 - Capitalisation de connaissances, valeur ajoutée de l'entreprise
La capitalisation de connaissances consistant à identifier les savoirs et savoir-faire de l'entreprise, les formaliser, les structurer, les partager...
19/04/2018 - Partager et structurer les connaissances pour innover
Le processus d'innovation est fondé sur un socle de connaissance opérationnel, à savoir qui soit accessible, partagé, structuré (afin de trouver les...
13/04/2018 - Plateforme participation collaborateurs au processus d'innovation
SPIE en partenariat avec Ardans, spécialisé dans la gestion de connaissances et les technologies de l'information, a créé SIOUX pour encourager les...
12/04/2018 - La plate-forme de SIOUX de SPIE présentée sur JOBSFERIC
Le site www.les-rh.fr présente la plate-forme SIOUX (SPIE Innovation and Operation excellence User eXperience), un écosystème dédiée à l'innovation...
09/04/2018 - Rapport de 2016 de la Cour des Comptes sur la gestion de l'Andra
En 2016 est publié un rapport de la Cour des Comptes sur la gestion de l'Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs de 2008 à 2013. ...
05/04/2018 - Vocabulaire Intelligence Artificielle - AFIA Collège Industriel
L'intelligence artificielle I.A. regroupe plusieurs concepts. Pour les définir, Ardans, société experte en ingénierie de l'information et de la...
29/03/2018 - Donner un sens à l'Intelligence Artificielle - C. Villani
La mission conduite par le Mathématicien et Député de l'Essonne Cédric Villani vient de rendre les conclusions de son rapport intitulé 'Donner un...
25/03/2018 - Intelligence Artificielle - Audition d'Ardans par C. Villani
Chargé d'une mission par le premier ministre sur l'intelligence artificielle (IA), C. Villani, député de la 5ème circonscription de l'Essonne a...
19/03/2018 - Le raisonnement de l'Intelligence Artificielle - forum FIIA 2018
La troisième édition du forum industriel de l'Intelligence Artificielle organisé par l'AFIA (association française pour l'intelligence artificielle)...
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