Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

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VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

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mardi 27 septembre 2022

Dernières actualités d'Ardans

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

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L'expertise KM et CIM d’Ardans pour un transfert de technologie certifié Qualiopi ! Ardans a toujours souhaité partager les savoir-faire et...
06/09/2021 - Ardans 1er organisme de formation KM & CIM certifié Qualiopi
Ardans a toujours souhaité partager les savoir-faire et expertises liées à son ingénierie et son conseil au travers de son activité de transfert de...
01/09/2021 - Ardans présente le CopBok lors du Digital Workplace 2021
CopBok : La base de connaissances pour guider et accompagner avec sérénité la vie et la dynamique des communautés de pratiques de leur naissance à...
18/07/2021 - Outils et Méthodes de Projet Knowledge Management ARDANS
Des outils et méthodes pour réussir son projet dans le cadre d’une gestion des connaissances ou Knowledge Management constituent un socle solide face...
05/07/2021 - Capitalisation du savoir et innovation, un cercle vertueux
L'identification des savoirs, savoir-faire, leur capitalisation et leur transmission permettent de mieux gérer l'innovation. L'innovation en retour...
24/06/2021 - CoPBoK présenté par Ardans au Salon Digital Workplace 2021
ARDANS expert en gestion de la connaissance, présente le CoPBoK aux ateliers DIGITAL WORKPLACE Intranet & Solutions Collaboratives 2021, le mercredi...
11/06/2021 - Formation IT Ardans : Formation CIM Common Information Model
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31/05/2021 - La gestion des connaissances indispensable à l'innovation
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Rejoignez ARDANS au salon virtuel de l'Intelligence Artificielle les 16 et 17 juin 2021. Cette année le salon de l'IA innove en adoptant un format...
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Email : ardans@ardans.fr