Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

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VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

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samedi 18 janvier 2020

Dernières actualités d'Ardans

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

En bref !

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11/10/2011 - e-K.Book® ARDANS pour base de connaissances
Pour les Managers Opérationnels, disposer de bases de connaissances actualisées afin de déployer et diffuser les savoirs de son organisation auprès...
30/09/2011 - Ecole Centrale Paris Executive Education & Ardans
L’Ecole Centrale Paris Executive Education & la société Ardans annoncent leur partenariat de formation sur la gestion du savoir-faire et le Knowledge...
20/09/2011 - Salon MIS 2011 Retrouvez ARDANS
Société indépendante créée en 1999, Ardans SAS s’est imposée en leader de l’ingénierie de la connaissance en France en proposant une offre de...
16/06/2011 - AquiDoc 2011 ARDANS rencontre les jeunes chercheurs
ARDANS recherche de nouveaux talents pour développer le logiciel Ardans Knowledge Maker (serveur de connaissance) : expertise en IT, Gestion des...
24/05/2011 - L'outil Ardans Knowledge Maker
ARDANS présente l’historique et les raisons des choix qui ont prévalus dans les spécifications fonctionnelles de l’outil Ardans Knowledge Maker et...
16/05/2011 - La plateforme AFIA 2011 accueille ARDANS
Retrouvez ARDANS sur la plateforme de l’Association Française pour l’Intelligence Artificielle les 18 et 19 mai 2011 de Chambéry. Construire une...
08/03/2011 - Solutions Intranet et Travail Collaboratif 2011
Ardans le leader français du Knowledge Management sera présent au salon des solutions Intranet et Travail Collaboratif sur le stand E70, les 8, 9 et...
28/02/2011 - Ardans distinguée par le label OSEO Excellence
Ardans a été sélectionnée par OSEO comme faisant partie des 2 000 entreprises les plus prometteuses de France. Ardans Knowledge Maker la technologie...
01/01/2011 - CLEOPATRE un cahier de laboratoire électronique
De la gestion des connaissances structurées au cahier de laboratoire électronique à valeur probatoire : CLEOPATRE. ARDANS a développé un concept de...
08/11/2010 - Module AKM Viewer d’Ardans au ICC 2010
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09/06/2010 - Ardans présent au I-Expo KM Forum 2010
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