Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

NetPilote création de site internet comité d'entreprise experts en sites dynamiques.

dimanche 29 novembre 2020

Dernières actualités d'Ardans

Formaliser le patrimoine métier VPC Service Plus

Lundi 2 janvier 2006

VPC Service Plus : Formaliser le patrimoine métier pour améliorer la relation client en centre de contacts

VPC Service Plus assure la relation clientèle du Grand Livre du Mois. VPC Service Plus a mis en place une mémoire collective sous forme d'une base de connaissances selon la méthodologie Ardans Make et l'outil Ardans Knowledge Maker pour gérer son savoir-faire, ses documents en lien avec ses outils de travail. L’implantation de cette mémoire collective a permis de fédérer de façon homogène sur un même support l’intégralité du patrimoine métier de la société constitué par les valeurs ajoutées, les savoir-faire, les connaissances formalisées, les procédures, les documents et les règles issues de la qualité. Ce document est dédié à la mémoire de Monsieur Pierre CLUZEL. En 2004 et dans les mois qui ont suivi, il s’est impliqué en s’engageant pleinement à cette opération au cours de laquelle il a délivré avec patience et précision son expertise dans la gestion de la relation client au sein de son entreprise. Il a été un moteur pour l’implantation de cette démarche au sein des filiales de son groupe et au-delà. ​

Référence : AST2006-331
ARDANS SAS
6 rue Jean Pierre Timbaud
"Le Campus" Bâtiment B1
78180 Montigny-le-Bretonneux
France​

En bref !

17/11/2020 + Etat des Lieux de la Gestion des Connaissances en France - AfIA
Le dossier sur l'Etat des Lieux de la Gestion des Connaissances en France réalisé par l’AfIA, l’Association française pour l’Intelligence...
16/11/2020 + Ardans présent au SQY Business Day 2020 100% en ligne
Ardans leader français dans les systèmes de gestion de l’information et des connaissances vous invite à les rejoindre à la convention d'Affaires SQY...
22/10/2020 + Knowledge Management - Vincent Maugis de l’ANDRA au SEARCH-DAY 2020
Un accueil très fourni et attentif lors de SEARCH-DAY 2020 pour la présentation de l'Andra de la Démarche de gestion des connaissances pilotée à...
21/10/2020 + Communautés de Pratique et Gestion de la Connaissance - CoPBok Ardans
Comment lancer une démarche de gestion de la connaissance avec des communautés de pratiques efficiente, dans le respect des exigences de la norme...
25/09/2020 + CoPBoK Community of Practice Body of Knowledge - SEARCH-DAY 2020
Ardans vous invite à se retrouver à la première présentation du CoPBoK Community of Practice Body of Knowledge lors du salon SEARCH-DAY le 14 octobre...
06/03/2018 - Salon ICDR 2018 - Atelier Plate-forme SIOUX
Le salon ICD&R 2018 Intranet Collaboratif Digital Workplace & RSE aura lieu du 20 au 22 mars 2018. ARDANS y proposera un atelier SIOUX (SPIE...
02/03/2018 - Ardans - Outils au service de la gestion des connaissances.
Lors de leurs missions de gestion des connaissances, les consultants KM Ardans ont été confrontés à différentes problématiques ce qui leur a permis...
26/02/2018 - Référentiel métier des fonctions et connaissances associées
La réalisation d'un référentiel métier s'inscrit dans une démarche de gestion des connaissances. Le but est de répertorier les différentes fonctions...
22/02/2018 - Knowledge management - Ardans propose des formations KM
Leader de l'ingénierie de la connaissance en France, Ardans propose des formations aux Knowledge managers et à toutes les personnes impliquées dans...
18/02/2018 - Protéger les compétences clés de l'entreprise - KM
La perte d'une compétence clé en entreprise peut avoir des conséquences dramatiques pour sa pérennité. Il est possible de gérer ou d'éviter ce risque...
14/02/2018 - Knowledge Management - Conservation, partage des connaissances
Le Knowledge Management (KM) ou management de la connaissance a pour objectifs la gestion, la conservation et la diffusion des savoirs et savoir-être...
01/02/2018 - Plate-forme SIOUX - Innovation et gestion des connaissances
SIOUX SPIE Innovation and Operation excellence User Experience est une plate-forme dédiée à l'Innovation et la gestion de connaissances chez SPIE qui...
11/10/2017 - Gestion des connaissances bénéficiez de l'expertise ARDANS
La société ARDANS spécialisée dans la gestion des connaissances et les systèmes d’information, vous propose de bénéficier de son expertise au travers...
27/09/2017 - Ingénierie de connaissance et information avec ARDANS
L'expertise d’ARDANS en ingénierie de la connaissance et de l'information (KM & IT) permet aux organismes privés et publics, la maîtrise des...
08/06/2017 - 10ème PFIA Plate-Forme Intelligence Artificielle avec Ardans
Ardans est membre du PFIA Plate-Forme Intelligence Artificielle, qui aura lieu du 3 au 7 juillet 2017 à Caen. Conférence Cibler une action de gestion...
17/05/2017 - Ardans aux IAI Awards le 30 mai 2017
Retrouvez ARDANS à la remise des prix du IAI Awards qui aura lieu le 30 mai 2017 à Bobigny, et sera suivie d’une table ronde sur la gouvernance de...
21/04/2017 - Innovation et Benchmarking - Le cas SPIE
Venez échanger avec nous autour d’un petit déjeuner sur le thème « INNOVATION & BENCHMARKING ». L’équipe Ardans vous invite à son 7ème...
16/03/2017 - Ardans finaliste aux IAI Awards 2016-2017 !
Le concours IAI Awards pour valoriser les initiatives permettant une meilleure gouvernance de l’information connaît sa première édition grâce à...
24/02/2017 - Salon IC&R 2017 - Le programme
Ardans partage le retour d'expérience d'Air Liquide sur sa base de connaissance déployée à l'international depuis 2011
03/02/2017 - Sponsor des Petits Pères Rugby Loisir
La société Ardans est heureuse de sponsoriser et de supporter l'association de rugby-loisir Les Petits Pères de Paris !
Actualités ] [ Evénements ] [ Publications ] [ Webinars ]
Accueil ] [ Entreprise ] [ Conseil ] [ Solutions ] [ Communication ] [ Références ] [ Contact ]
Accueil ]
ARDANS SAS
Le Campus - Bâtiment B1
6, rue Jean Pierre TIMBAUD
78180 MONTIGNY-le-BRETONNEUX
Tél. : +33 1 39 30 99 00
Email : ardans@ardans.fr